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Por Eugenia Huinchulef<\/a><\/p>\n

\u00bfDar a conocer o posicionar una marca, producto o servicio? \u00bfLlegar a un grupo destinatario con un mensaje espec\u00edfico? \u00bfReforzar la presencia en la comunidad? Siempre que existan iniciativas semejantes el foco estar\u00e1 puesto en desarrollar habilidades comunicativas creativas y distintas a las que emplea la mayor\u00eda. Pero, \u00bfc\u00f3mo empezar a proyectarlas?<\/p>\n

Un Plan de Comunicaci\u00f3n Institucional debe partir del conocimiento de la trayectoria de la organizaci\u00f3n, la estructura plasmada en el organigrama y, fundamentalmente, de los resultados del Diagn\u00f3stico de Comunicaci\u00f3n Institucional<\/strong> realizado en forma previa. En un art\u00edculo reciente de Atria Consultora<\/a> se abordaron t\u00e9cnicas para desarrollar el mismo.<\/p>\n

La realizaci\u00f3n de un correcto diagn\u00f3stico de comunicaci\u00f3n institucional es crucial ya que a partir del mismo podemos abordar cuatro ejes<\/strong> que nos invitan a proyectar acciones de comunicaci\u00f3n desde una mirada pragm\u00e1tica y realista.<\/p>\n

1). Al elaborar el diagn\u00f3stico de la comunicaci\u00f3n nos compenetramos con el entramado institucional y su estilo de acci\u00f3n. <\/strong><\/p>\n

Elaborar este informe nos acerca a conocer las caracter\u00edsticas de la instituci\u00f3n, nos vuelve a conectar con sus principales funciones y objetivos. Nos interpela para analizar qu\u00e9 se est\u00e1 haciendo en pos de cumplir las metas planteadas y para buscar alternativas de mejoras. Implica hacer “un stop” para reformular estrategias e innovar, pero en el marco del estilo propio de la organizaci\u00f3n. No podemos proponer un curso de acci\u00f3n que no vaya de la mano con las costumbres institucionales.<\/p>\n

Por supuesto, es importante que los integrantes de la instituci\u00f3n se comprometan en el proceso de ajuste que se lleva adelante en materia de comunicaci\u00f3n. Una buena gesti\u00f3n institucional siempre apoyar\u00e1 este tipo de procesos de mejora. \u00bfPero qu\u00e9 pasa cuando esto no es as\u00ed? En algunas ocasiones, pueden surgir reticencias o desinter\u00e9s en que se lleve adelante un diagn\u00f3stico de la comunicaci\u00f3n institucional. En el mismo pueden surgir reclamos o se pueden se\u00f1alar funciones que no se est\u00e1n llevando adelante de manera adecuada y que exponen a un sector o persona de manera puntual.<\/p>\n

El diagn\u00f3stico de comunicaci\u00f3n debe ser visto como una posibilidad de actualizaci\u00f3n, y se debe hacer lo posible para convencer a distintas estructuras jer\u00e1rquicas y no jer\u00e1rquicas de sus bondades.<\/p>\n

Siempre se debe avanzar con sutileza en su elaboraci\u00f3n presentaci\u00f3n y devoluci\u00f3n de resultados, apuntando a los desaf\u00edos que quedan por alcanzar (y no “condenando” lo que no se hizo hasta ahora). Y en el caso de rechazo ante quienes toman decisiones en la instituci\u00f3n, se debe tratar de llegar a convencerlos paulatinamente para que incorporen esta herramienta, para que vean que puede favorecer su proceso de trabajo.<\/p>\n

2). A trav\u00e9s del relevo realizado en el diagn\u00f3stico conocemos las necesidades, demandas y sugerencias sobre comunicaci\u00f3n que existen entre aquellos que forman parte de la instituci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

Tenemos una noci\u00f3n de los aspectos que vemos a diario en la din\u00e1mica de trabajo de los equipos. Pero esta mirada debe complementarse -o m\u00e1s bien, comprobarse- a partir de la lectura que hacen personas que trabajan en distintos rubros, departamentos, y que por ello perciben la estructura de comunicaci\u00f3n de diversas formas.<\/p>\n

Tal vez hay un sector que est\u00e9 m\u00e1s involucrado que otro en la comunicaci\u00f3n, tal vez exista un individuo del personal jer\u00e1rquico que perciba la importancia de comunicar correctamente en su gesti\u00f3n m\u00e1s que otro. Existe la posibilidad de que no todos los empleados sigan las redes sociales de la instituci\u00f3n o no ingresen a la intranet. Entonces, debemos hacer una captura espec\u00edfica en este momento de c\u00f3mo vivencian ellos su participaci\u00f3n respecto de estos temas. A partir de sus sugerencias, daremos lugar a nuevas acciones para mejorar la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n3). Por medio del relevo realizado a las autoridades y a quienes toman decisiones en la jerarqu\u00eda institucional, podemos definir qu\u00e9 acciones de comunicaci\u00f3n son factibles de ser realizadas y cu\u00e1les no.<\/strong>\n

En el marco del diagn\u00f3stico de comunicaci\u00f3n institucional, mientras entramos en contacto con varios integrantes de la organizaci\u00f3n y vamos conociendo sus respuestas a nuestros interrogantes, se nos van ocurriendo diversas estrategias que ser\u00edan de utilidad para mejorar la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

En algunas ocasiones llegaremos a ver canalizadas todas estas mejoras, pero en otras debemos utilizar el pragmatismo para ver qu\u00e9 opciones ser\u00edan viables, y cu\u00e1les deber\u00edan ser proyectadas m\u00e1s adelante o dejadas de lado por el momento. En nuestro di\u00e1logo con las autoridades las factibilidades se ponen en juego, porque ellos tienen una mirada m\u00e1s completa de las limitaciones que pueden existir en la instituci\u00f3n en materia de recursos humanos o materiales. Debemos escuchar y consultar con ellos antes de definir las iniciativas de comunicaci\u00f3n a presentar en el plan.<\/p>\n4). Debemos identificar las oportunidades de comunicaci\u00f3n existentes que pueden beneficiar nuestros proyectos particulares <\/strong>\n

Previendo que cada uno posee una iniciativa de gesti\u00f3n particular, los resultados del diagn\u00f3stico deben servir para conocer qu\u00e9 aspectos pueden contribuir a su desarrollo. Tal vez podemos descubrir canales de comunicaci\u00f3n que no conoc\u00edamos, tal vez en una entrevista con un jefe se mencion\u00f3 la posibilidad de realizar un evento o de crear una nueva red social que no se hab\u00eda explorado. El diagn\u00f3stico de comunicaci\u00f3n debe dar respuestas para proponer acciones innovadoras, que repercutan positivamente en la labor de cada equipo de trabajo.<\/p>\n

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