![\"\"](\"https:\/\/atriaconsultora.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/T\u00e9cnicas_investigaci\u00f3n_Comunicaci\u00f3n_Institucional_Atria_Consultora.jpg\")
\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\tPor Eugenia Huinchulef<\/a><\/p>\n Como se ha expuesto en un art\u00edculo anterior de Atria Consultora<\/a>, cualquier estrategia comunicativa<\/strong> que se lleve adelante en una instituci\u00f3n estar\u00e1 bien planificada<\/strong> desde su origen si se realiza un correcto diagn\u00f3stico de las necesidades que poseen los actores que forman parte de la organizaci\u00f3n, tanto en materia de comunicaci\u00f3n interna como aquella que se proyecta a nivel social.<\/p>\n En esta entrega se presentar\u00e1n algunas recomendaciones sobre las t\u00e9cnicas de relevamiento de datos que suelen ser m\u00e1s efectivas para obtener informaci\u00f3n sobre la din\u00e1mica de comunicaci\u00f3n institucional.<\/p>\n Metodolog\u00edas de investigaci\u00f3n en ciencias sociales aplicadas al diagn\u00f3stico comunicacional<\/strong><\/p>\n Existen diversas t\u00e9cnicas de investigaci\u00f3n en Ciencias Sociales (observaci\u00f3n, historia de vida, an\u00e1lisis de discurso, entre otras) pero para este tipo de tareas, las sugeridas son las siguientes:<\/p>\n CUESTIONARIOS (ENCUESTAS).<\/strong> Posibilitan conocer la percepci\u00f3n de muchas personas sobre un tema en particular. Son ideales para conocer qu\u00e9 opiniones tiene el conjunto de integrantes de una instituci\u00f3n sobre la comunicaci\u00f3n, sin identificar puntualmente qui\u00e9nes son. En este aspecto, por lo general se aplica un cuestionario a quienes tal vez no toman decisiones sobre c\u00f3mo se maneja la comunicaci\u00f3n en la organizaci\u00f3n, pero que la observan y transitan su vida laboral en el marco de la misma, siendo sus protagonistas. Esto hace que su informaci\u00f3n sea muy valiosa.<\/p>\n Algunos interrogantes que se pueden plantear al respecto son:<\/p>\n \u00bfA cu\u00e1ntos miembros de la instituci\u00f3n conviene encuestar? <\/strong>A todos los que sea posible, ya que se trata de un tema que afecta a todos por igual.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo se los invita a responder el cuestionario?<\/strong> El diagn\u00f3stico de comunicaci\u00f3n debe iniciar por una correcta informaci\u00f3n a los destinatarios acerca de que se est\u00e1 realizando el mismo con el objetivo de reunir datos para poder planificar mejoras. Por ello, se debe aclarar a las personas porqu\u00e9 se realiza, qu\u00e9 se busca lograr con el mismo y garantizar que en la medida de lo posible que se realizar\u00e1 una devoluci\u00f3n de los resultados. Esto debe expresarse verbalmente o con una nota adjunta si van a contestar el cuestionario en una hoja, o con un correo electr\u00f3nico de presentaci\u00f3n antes de enviar el formulario con las preguntas. Quien realiza el diagn\u00f3stico debe quedar a disposici\u00f3n para evacuar dudas que puedan surgir. En lo posible, se deben comunicar cu\u00e1ntos minutos demora responder el cuestionario.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 pasa si algunos miembros de la instituci\u00f3n no quieren responder? <\/strong>Nunca se puede obligar a una persona a responder un cuestionario, de manera que se debe respetar su voluntad sobre el particular. Pero esto se puede solucionar dejando en claro las razones por las que se hace el relevo y los objetivos del mismo.<\/p>\n \u00bfCu\u00e1nto tiempo debe durar el per\u00edodo de recolecci\u00f3n de datos? <\/strong>Si bien se debe dar espacio para que los destinatarios accedan al cuestionario y lo respondan, no se deber\u00eda prolongar por el plazo de m\u00e1s de una semana, ya que de lo contrario se pueden dispersar los esfuerzos realizados para poner en marcha el relevo. Un par de d\u00edas antes de su finalizaci\u00f3n, se deber\u00eda recordar a quienes a\u00fan no han respondido que en lo posible env\u00eden las respuestas.<\/p>\n \u00bfCu\u00e1ntas preguntas deben ser incluidas en el cuestionario? <\/strong>Deben ser considerados todos los aspectos de inter\u00e9s comunicacional sin ser repetitivos, tratando de obtener la mayor cantidad de informaci\u00f3n en cada pregunta. De esta forma, los encuestados se mostrar\u00e1n dispuestos a colaborar.<\/p>\n En general, el cuestionario no deber\u00eda incluir m\u00e1s de 20 preguntas en las que est\u00e9 correctamente programado qu\u00e9 interrogantes luego se podr\u00e1n vincular entre s\u00ed para proveer de m\u00e1s datos.<\/p>\n \u00bfEs preferible enviar el cuestionario por correo electr\u00f3nico o entregarlo impreso?<\/strong> Esto depende de las modalidades de trabajo presentes de la organizaci\u00f3n y de los recursos que maneje quien realiza el sondeo. Por ejemplo, antes de enviar el cuestionario por Formularios de Google<\/strong><\/a> o Survey Monkey<\/a><\/strong> debemos estar seguros de que los destinatarios manejan y acceden al correo electr\u00f3nico y tienen un acceso b\u00e1sico a saberes relacionados con tecnolog\u00edas de informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n (TIC). De lo contrario el relevo no funcionar\u00e1.<\/p>\n Sobre aspectos sociodemogr\u00e1ficos. <\/strong>Para la implementaci\u00f3n de las encuestas, las mismas pueden mantener el anonimato de quienes las responden, ya que se apela a conocer las percepciones de un grupo espec\u00edfico de personas como conjunto social. De todos modos, no se pueden dejar de lado las consultas sobre los aspectos soociodemogr\u00e1ficos, que permitir\u00e1n completar el an\u00e1lisis de los resultados.<\/p>\n Por ejemplo, es interesante saber qu\u00e9 redes sociales preferir\u00edan utilizar los encuestados, pero mejor a\u00fan es saber qu\u00e9 edad tienen, para poder comparar las respuestas. Entre los aspectos sociodemogr\u00e1ficos se encuentran: sexo, edad, nivel de estudios alcanzado, \u00e1rea de la instituci\u00f3n en la que se trabaja, antig\u00fcedad en la organizaci\u00f3n, entre otros.<\/p>\n A continuaci\u00f3n, se comparten enlaces a tutoriales<\/strong> para la creaci\u00f3n de encuestas online<\/em>:<\/p>\n– Formularios de Google<\/a>. <\/strong>Ver que incluye la descripci\u00f3n de c\u00f3mo elaborar un cuestionario con esta herramienta y tambi\u00e9n el acceso a la base de datos donde se almacenan las respuestas. Google realiza un an\u00e1lisis de cada pregunta, incluso presentando gr\u00e1ficos. De todos modos es muy importante tener las respuestas localizadas en la base de datos para generar datos complementarios en el an\u00e1lisis.\n\n– Formularios de Survey Monkey.<\/strong><\/a> En este caso, el video incluye la descripci\u00f3n acerca de c\u00f3mo proceder elaborar el cuestionario a trav\u00e9s de este recurso. En configuraci\u00f3n pueden cambiar el idioma para que la traducci\u00f3n sea en espa\u00f1ol.\n ENTREVISTAS.<\/strong> Los entrevistados se eligen porque tienen una responsabilidad sobre c\u00f3mo se lleva adelante la comunicaci\u00f3n en la instituci\u00f3n, ya sea porque definen la misma o porque desde puestos jer\u00e1rquicos toman decisiones que tienen influencia en que sea efectiva o no. Si bien a nivel institucional todos los integrantes de la entidad contribuyen a que exista un correcto flujo de comunicaci\u00f3n porque participan de la misma, los mandos medios y superiores establecen en una primera instancia los modos de comunicaci\u00f3n formales, y de ellos depende que la informaci\u00f3n m\u00e1s importante llegue a cada \u00e1rea o departamento para que todos puedan cumplir con sus tareas.<\/p>\n Por ello, en las entrevistas se debe mantener un di\u00e1logo abierto<\/strong> con los interlocutores para saber qu\u00e9 perciben ellos respecto de la comunicaci\u00f3n, qu\u00e9 estrategias ponen en juego a nivel individual y de equipo para informar y comunicar, c\u00f3mo valoran las posibilidades de la comunicaci\u00f3n institucional y cu\u00e1nto les preocupa el tema, qu\u00e9 innovaciones quisieran hacer al respecto identificando las principales debilidades para comunicar de manera interna y externa.<\/p>\n Se debe pautar la entrevista con anticipaci\u00f3n con cada informante para que se destine un tiempo espec\u00edfico para ello, sin que haya interrupciones. A menos que el entrevistado se oponga, es ideal poder acceder a grabar en audio el di\u00e1logo, de manera que luego se pueda transcribir lo conversado. Si se toman notas se pueden perder con el tiempo los detalles de lo hablado, e incluso temas principales tambi\u00e9n.<\/p>\n Se debe preparar la entrevista previamente<\/strong> con un cuestionario de al menos 20 preguntas que se puedan realizar. Estos interrogantes se deben encaminar a que el informante desarrolle ideas, exponga an\u00e9cdotas o puntos de vista, que permitan profundizar las estrategias de comunicaci\u00f3n que ha creado o con las que cuenta para desempe\u00f1arse en su funci\u00f3n. En particular, se le debe pedir que eval\u00fae qu\u00e9 aspectos de la comunicaci\u00f3n modificar\u00eda y por qu\u00e9.<\/p>\n GRUPOS FOCALES. <\/strong>A igual que sucede con las entrevistas, en los grupos focales se puede plantear un di\u00e1logo con aquellas personas que tienen cargos de gesti\u00f3n -que definen c\u00f3mo se lleva adelante la comunicaci\u00f3n interna- y aquellos que toman decisiones en lo que respecta a la comunicaci\u00f3n externa.<\/p>\n En este sentido, esos informantes estar\u00e1n identificados ya que se los elige por su funci\u00f3n espec\u00edfica, pero tambi\u00e9n se podr\u00eda proceder a la realizaci\u00f3n de un grupo focal con distintos integrantes de la organizaci\u00f3n mezclados, que pueden pertenecer a puestos jer\u00e1rquicos o no, o los integrantes de similares dependencias. Nuevamente, el criterio de selecci\u00f3n e informantes para esta t\u00e9cnica depende de la cantidad de personas que forman parte de la organizaci\u00f3n y de la din\u00e1mica institucional propia.<\/p>\n La diferencia m\u00e1s importante con las entrevistas es que, en este caso, la recolecci\u00f3n de datos se lleva adelante a partir de un di\u00e1logo con un grupo de personas reunidas en el mismo espacio f\u00edsico. Todas ser\u00e1n expuestas a las mismas preguntas o t\u00f3picos, con la presencia de un moderador que articule el espacio de tiempo que cada integrante puede hablar.<\/p>\n Se sostienen para esta t\u00e9cnica e investigaciones similares recomendaciones efectuadas para la realizaci\u00f3n de entrevistas. Se agrega que en el caso de los grupos focales es muy com\u00fan filmar la sesi\u00f3n de di\u00e1logo para que luego se pueda retomar cada aspecto conversado, pero adem\u00e1s se estudie la din\u00e1mica de interacci\u00f3n del grupo de participantes y aspectos relacionados con su comunicaci\u00f3n no verbal.<\/p>\n Las preguntas pueden presentarse con un formato tradicional, o con din\u00e1micas de grupo o disparadores centrados en contenido de lectura o audiovisuales. Por ejemplo, se puede proyectar un video que muestre estrategias de comunicaci\u00f3n interna creativas, para que luego todos en conjunto eval\u00faen las posibilidades de implementaci\u00f3n en la instituci\u00f3n propia<\/p>\n Es importante expresar que se deben llevar adelante al menos dos t\u00e9cnicas de recolecci\u00f3n de datos para conocer el estado de la comunicaci\u00f3n en la instituci\u00f3n, tanto desde lo percibido por el personal en general, como por quienes tienen funciones de gesti\u00f3n. Del resultado de dicho an\u00e1lisis se podr\u00e1n extraer conclusiones que permitan avanzar hacia la elaboraci\u00f3n de un plan de comunicaci\u00f3n institucional. <\/strong><\/p>\n En una pr\u00f3xima entrega de Atria Consultora se abordar\u00e1 c\u00f3mo avanzar hacia la construcci\u00f3n de un Plan de Comunicaci\u00f3n Institucional, a partir de los datos obtenidos en el diagn\u00f3stico.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t Por Eugenia Huinchulef Como se ha expuesto en un art\u00edculo anterior de Atria Consultora, cualquier estrategia comunicativa que se lleve adelante en una instituci\u00f3n estar\u00e1 bien planificada desde su origen si se realiza un correcto diagn\u00f3stico de las necesidades que poseen los actores que forman parte de la organizaci\u00f3n, tanto en materia de comunicaci\u00f3n interna como aquella que se […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1434,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[22,42,15],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/atriaconsultora.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/T\u00e9cnicas_investigaci\u00f3n_Comunicaci\u00f3n_Institucional_Atria_Consultora.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/atriaconsultora.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1433"}],"collection":[{"href":"https:\/\/atriaconsultora.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/atriaconsultora.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/atriaconsultora.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/atriaconsultora.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1433"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/atriaconsultora.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1433\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1462,"href":"https:\/\/atriaconsultora.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1433\/revisions\/1462"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/atriaconsultora.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1434"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/atriaconsultora.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1433"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/atriaconsultora.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1433"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/atriaconsultora.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1433"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}