Eugenia Huinchulef<\/a><\/p>\u00a0<\/p>
Cualquier estrategia comunicativa<\/strong> que se lleve adelante en una instituci\u00f3n cient\u00edfica \u2013 y en cualquier otra, de manera general- estar\u00e1 bien planificada<\/strong> desde su origen si se realiza un correcto diagn\u00f3stico de las necesidades que poseen los actores que forman parte de la organizaci\u00f3n, tanto en materia de comunicaci\u00f3n interna como aquella que se proyecta a nivel social.\u00a0<\/p>En el caso particular de las instituciones cient\u00edficas, es importante tener presente que, adem\u00e1s, se pone en juego la correcta difusi\u00f3n de los conocimientos<\/strong> producidos por los integrantes de l\u00edneas y proyectos de investigaci\u00f3n, que se efect\u00faa tanto hacia destinatarios del mundo acad\u00e9mico como de un contexto m\u00e1s general.<\/p>Actualmente se concibe la divulgaci\u00f3n cient\u00edfica como una actividad necesaria,<\/strong> que no puede postergar \u201cpara m\u00e1s adelante\u201d, ya que a trav\u00e9s del intercambio informativo el conocimiento de los hallazgos cient\u00edficos puede permitir la mejora de la calidad de vida de una poblaci\u00f3n, puede influir en decisiones pol\u00edticas y comunitarias; en los casos de las instituciones p\u00fablicas representa la devoluci\u00f3n que se hace a los contribuyentes de un pa\u00eds, que aportan al desarrollo cient\u00edfico y tecnol\u00f3gico a trav\u00e9s de sus impuestos. Y, por \u00faltimo, una efectiva difusi\u00f3n puede contribuir para posicionar a los investigadores en sus respectivos campos del saber.<\/p>Entonces, \u00bfqu\u00e9 pasos se debe seguir para comenzar a planificar la comunicaci\u00f3n en una instituci\u00f3n cient\u00edfica?<\/strong> A continuaci\u00f3n, presentamos una serie de aspectos que pueden servir de lineamiento para entidades que presentan tanto una planta de personal reducida como amplia, y que orientan sus actividades a diversas disciplinas cient\u00edficas.<\/p>\u00a0<\/strong><\/p>PRIMERA ETAPA \u2013 LA COMUNICACI\u00d3N QUE YA SE ENCUENTRA EN DESARROLLO<\/strong><\/p>En una primera instancia, se debe hacer un correcto relevo de los recursos con los que ya cuenta la instituci\u00f3n para desarrollar sus actividades de difusi\u00f3n cient\u00edfica y tecnol\u00f3gica. De esta forma, se pueden vislumbrar las herramientas existentes y ya consolidadas y las funciones que ejecutan distintos integrantes de la instituci\u00f3n con tal fin.<\/p>
a). Tener el claro la misi\u00f3n y las principales actividades institucionales<\/strong><\/p>Antes de comenzar cualquier diagn\u00f3stico de la comunicaci\u00f3n institucional, el equipo responsable del mismo debe tener en claro la misi\u00f3n de la misma y las principales actividades que se realizan. En el caso de entidades cient\u00edficas y tecnol\u00f3gicas, se debe solicitar informaci\u00f3n al \u00e1rea de Recursos Humanos o afines, que permitan conocer el organigrama completo y las funciones de cada laboratorio, l\u00ednea o proyecto de investigaci\u00f3n. De esta forma, se podr\u00e1 conocer las potencialidades de comunicaci\u00f3n existentes y si todas las \u00e1reas se ven representadas en la informaci\u00f3n ya circulante.<\/p>
b). Relevo completo de estrategias comunicativas utilizadas hasta la fecha<\/strong><\/p>\u00bfLa instituci\u00f3n realiza peri\u00f3dicamente el env\u00edo de un newsletter<\/em> informando a distintos destinatarios de sus principales actividades? \u00bfPosee un sitio web? \u00bfMantiene un sistema de suscripci\u00f3n de novedades? \u00bfExisten estrategias de comunicaci\u00f3n audiovisual? \u00bfLa instituci\u00f3n extiende su presencia a trav\u00e9s de redes sociales? Se debe elaborar un informe pormenorizado de la forma en que son implementados cada uno de estos recursos, qui\u00e9nes son sus responsables y c\u00f3mo se pone en marcha el circuito informativo para recopilar, producir y divulgar a trav\u00e9s de distintos canales esta informaci\u00f3n, identificando los destinatarios puntuales.<\/p>Se deben tener en cuenta tambi\u00e9n todas las actividades que se lleven adelante institucionalmente, que presenten una vinculaci\u00f3n con la comunidad. \u00bfHay una participaci\u00f3n en la Semana de la Ciencia y la Tecnolog\u00eda? \u00bfSe realizan visitas guiadas? \u00bfLos investigadores realizan conferencias o participan de programas que se emiten en medios de comunicaci\u00f3n? \u00bfSe entregan donaciones o se organizan concursos? En cada caso, se deben hacer un registro del objetivo de estas acciones, el personal involucrado, los principales temas tratados y c\u00f3mo se eval\u00faan dichas actividades.<\/p>
Por \u00faltimo, es recomendable tambi\u00e9n evaluar\u00a0las actividades propias de la comunicaci\u00f3n interna en la entidad. \u00bfQu\u00e9 tipo de eventos construyen la identidad institucional? \u00bfQu\u00e9 vinculo existe entre las diversas dependencias o departamentos? \u00bfQu\u00e9 proyectos interdisciplinarios tienen lugar? Todo debe ser tenido en cuenta para conocer fortalezas y debilidades institucionales que pueden ser determinantes para una correcta comunicaci\u00f3n institucional.<\/span><\/p>c). Entrevistas con responsables de las decisiones institucionales y por \u00e1reas<\/strong><\/p>Un informe sobre la situaci\u00f3n comunicativa institucional no estar\u00eda completo sin conocer la mirada que poseen sobre el tema todos aquellos que tienen decisi\u00f3n sobre las actividades de la entidad, tanto directivos generales como de distintas dependencias. Se debe saber que muchas de las actividades que se planifiquen podr\u00e1n ser puestas en marcha en la medida en que se logre el acompa\u00f1amiento de estas personas, por lo cual ante todo, se debe saber c\u00f3mo perciben las posibilidades de la comunicaci\u00f3n cient\u00edfica y tecnol\u00f3gica. Estos encuentros no deben efectuarse a trav\u00e9s de cuestionarios, sino que es recomendable plantear entrevistas personales, que posibiliten una conversaci\u00f3n cara a cara en la que se aborden diversos temas.<\/p>
d). Efectuar un clipping<\/em> de prensa<\/strong><\/p>Esta acci\u00f3n implica hacer un seguimiento de las menciones que ha tenido la instituci\u00f3n en distintos medios de comunicaci\u00f3n (locales, regionales y\/o nacionales dependiendo del alcance de sus actividades) por lo menos con un a\u00f1o de anterioridad. Esto permite conocer qu\u00e9 imagen institucional se proyecta en los medios masivos, cu\u00e1les son los hechos m\u00e1s reconocidos, las personas m\u00e1s nombradas y el sentido dado a la informaci\u00f3n. Tambi\u00e9n permite conocer los comentarios que realiza un p\u00fablico general acerca de las noticias publicadas.<\/p>
\u00a0<\/strong><\/p>SEGUNDA ETAPA \u2013 LA COMUNICACI\u00d3N QUE SE BUSCA ALCANZAR<\/strong><\/p>e). Realizaci\u00f3n de encuestas a todo el personal de la instituci\u00f3n<\/strong><\/p>Se debe organizar un relevo que involucre a la mayor\u00eda del personal que forma parte de la entidad, en el que se les pida que eval\u00faen objetivamente c\u00f3mo perciben la comunicaci\u00f3n interna y externa. Este paso es clave para conocer qu\u00e9 temas tienen para ellos mayor o menor presencia, qu\u00e9 se espera de la comunicaci\u00f3n y de sus responsables, en qu\u00e9 \u00e1reas o actividades debe fortalecerse la comunicaci\u00f3n, qu\u00e9 imagen social tiene para ellos la instituci\u00f3n.<\/p>
En un pr\u00f3ximo art\u00edculo de Atria Consultora<\/strong> desarrollaremos c\u00f3mo debe llevarse adelante un relevo de estas caracter\u00edsticas, qu\u00e9 tipo de preguntas formular y c\u00f3mo trabajar en su presentaci\u00f3n.<\/p>f). Entrevistas con miembros del personal de la instituci\u00f3n<\/strong><\/p>Una vez analizadas las encuestas del paso anterior, es importante seleccionar una serie de informantes clave que integran el personal, que no son parte del cuerpo directivo pero que se involucran activamente en las acciones de divulgaci\u00f3n cient\u00edfica y tecnol\u00f3gica. Con esta instancia, se busca complementar la informaci\u00f3n obtenida en las encuestas, en particular conocer las fortalezas y las oportunidades que existen para la comunicaci\u00f3n interna y externa. Esto puede realizarse en forma individual o a trav\u00e9s de grupos focales. En forma segura, este tipo de din\u00e1mica permitir\u00e1 conocer el tipo de comunicaci\u00f3n esperada y distintas ideas de los miembros de la instituci\u00f3n para que se pueda llevar adelante.<\/p>
g). Realizaci\u00f3n de encuestas a actores de apoyo institucionales<\/strong><\/p>No se debe dejar de lado la posibilidad de realizar una consulta con instituciones que trabajan en forma habitual con la entidad, que se encuentran asociadas en proyectos o representan la demanda de transferencia tecnol\u00f3gica. Esto permitir\u00e1 ampliar la mirada hacia las necesidades de la comunicaci\u00f3n interinstitucional.<\/p>
h) Encuestas a un p\u00fablico general<\/strong><\/p>En la medida en que sea posible, se debe sondear la percepci\u00f3n social que existe sobre una instituci\u00f3n cient\u00edfica y tecnol\u00f3gica. Este paso es m\u00e1s complejo, porque se deber\u00eda contar con un p\u00fablico definido que siga a la instituci\u00f3n a trav\u00e9s de alg\u00fan canal informativo. Por ejemplo, se puede hacer una encuesta a los suscriptores de noticias por mail o aprovechar la participaci\u00f3n de la instituci\u00f3n en alg\u00fan evento, o llevar adelante este relevo si se admiten visitas guiadas. No es recomendable ejecutar una encuesta a trav\u00e9s de redes sociales, ya que se restar\u00eda credibilidad por no estar las preguntas orientadas a un p\u00fablico espec\u00edfico.<\/p>
Con estos pasos, se accede a una mirada completa de la comunicaci\u00f3n institucional, las modalidades de difusi\u00f3n y canales preferenciales, se caracterizan p\u00fablicos destinatarios ya establecidos y se define a qui\u00e9nes se quiere llegar y a trav\u00e9s de qu\u00e9 estrategias. \u00a0En definitiva, se puede visualizar lo recorrido hasta el momento, lo que se debe mejorar y lo nuevo por crear. <\/em><\/strong><\/p>\u00a0<\/strong><\/p>\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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