El curso aborda la temática desde una concepción del servicio de referencia como el “proceso de establecer contacto entre el lector y sus documentos, de una manera personal. Sus documentos significa cada uno de los documentos que él necesita en ese preciso momento”, contemplando su vertiente virtual como una continuación y complemento del servicio presencial, la extensión del alcance del mostrador de referencia hasta el usuario remoto, en la que el desafío del referencista será el de integrar este nuevo ámbito al tradicional, sin perder su esencia y profesionalismo.